الأسئلة الشائعة

نهدف في ماء الذهب إلى توفير شعور بالإمكانيات اللانهائية من خلال مجموعاتنا المتنوعة والكبيرة من خيارات العطور. إننا نقدم "مكتبة عطور" حقيقية للتعبيرعن الذات لتناسب الحالة المزاجية والمواسم و كذلك الاحتياجات اليومية لعملائنا ماء الذهب من رواد صناعة العطور المتجددين والمبتكرين. وللحفاظ علي وعدنا باستمرار الابتكار والتميز ، فنحن نطوّر مجموعاتنا ونحدثها بشكل شهري تقريبًا

1- عطور شرقية

2- عطور غربية

3- عبوات شرقية

4- مجموعة ماء الذهب من المنتجات الجاهزة

5- مجموعة ماء الذهب الجديدة

6- البادي سبراي

7- البادي ميست

8- ديسكڤري بوكس له ولها

نقدم لك خدمة التوصيل إلى المنزل أو الاستلام، ولكن وقت التوصيل والرسوم تخضع للتغيرات. لمعرفة المزيد عن الشحن، يرجى زيارة سياسة الشحن والتسليم الخاصة بنا.

يمكنك التواصل مع فريق خدمة العملاء على الواتس اب على الرقم 0615480021

ساعات عمل خدمة عملاء مياه الذهب من الإثنين إلى الجمعة من الساعة 9:00 صباحًا إلى الساعة 6:00 مساءً، أما يومي السبت والأحد فهما عطلة.

نعم، يمكنك تقديم طلب دون إنشاء حساب شخصي. ولكن من أجل حمايتك، فإن التسجيل على الموقع يوفر لك سياسة خصوصية كاملة تحمي بياناتك الشخصية والمالية.

سوف يصلك على ايميل تأكيد طلبك على الفور من خلال بريدك الإلكتروني. بالنسبة لعملية الشحن والتوصيل، يتم إتباع سياسة الشحن والتوصيل الخاصة بنا وستحصل على طلبك خلال من 3 إلى 4 أيام عمل.

بالطبع، سوف تتلقى رابط تتبع خاص عبر البريد الإلكتروني بمجرد تجهيز طلبيتك. سيتيح لك هذا الرابط تتبع طلبيتك في أيّ وقت ومعرفة موعد التوصيل

ماء الذهب للعطور ملتزمة بتقديم أعلى مستوى في كلا من النوعية والخدمة ويسرنا إعادة المبلغ أو تبديل أي منتج طالما تمت إعادتها دون استعمال وبتغليفها الأصلي خلال 14 يوما من تاريخ استلام الطلب. للمزيد من التفاصيل من فضلك قم بزيارة سياسة الاسترجاع والاستبدال

يرجى العلم أنه عند استخدام رمز الخصم أول مرة لا يمكن استخدامه مرة أخرى لذلك لا تستخدمه حتى تكون متأكد بأنك جاهز للطلب ودفع ثمن الطلبية.
معظم أسباب عدم عمل رموز الخصم هي: انتهاء صلاحية الرمز، أو أن الرمز استخدم لمنتجات لا ينطبق عليها استخدام رمز الخصم، أو لم يتم الوصول للحد الأدنى للطلبية بعد

نأسف لسماعنا أنك تفكر بعدم الاشتراك. يمكنك الدخول الى حسابك على موقعنا واتباع الخطوات التالية

اضغط على رابط "حسابي" في أعلى صفحة الموقع

اضغط على "الطريقة المفضلة للاتصال"

قم بإزالة علامة تفعيل بريدك واضغط "حفظ"

ستظهر لك رسالة تقول: تم إلغاء الاشتراك

إن كنت تريد الاشتراك لمعرفة أخبارنا مرة أخرى في أي وقت، ضع علامة التفعيل على المربع واضغط على "حفظ"

يمكنك أيضًا إلغاء الاشتراك بالضغط على رابط إلغاء الاشتراك في نهاية أي بريد إلكتروني. عند الضغط سنقوم بتوجيهك إلى صفحة عدم الاشتراك في الموقع وبمجرد إدخال سبب عدم الاشتراك والضغط على "إلغاء الاشتراك"، سيتم الإلغاء وستتمكن من القيام برحلة تسوق جديدة

:قد يكون تم إلغاء طلبيتك لعدة أسباب وأكثر الأسباب هي

إذا طلبت الإلغاء. سيصلك بريد الكتروني يؤكد إلغاء الطلبية

في حالة فشل توصيل الطلب لعنوان التوصيل الذي حددته

إذا حدث فشل في عملية الدفع

إذا لم يتم استلام الطلبية خلال 3 ايام

نأسف لعدم استلامك بريد الكتروني للتأكيد. إذا كان عنوان بريدنا ليس في قائمة عناوينك الآمنة فربما قد صنفه بريدك على أنه غير مرغوب فيه، وهذا يعني انه لن يظهر في صندوق بريدك، فمن الأفضل التأكد أن عنوان بريدك قد تم إدخاله بشكل صحيح.

الرسائل الالكترونية لتأكيد الطلبية ترسل عادةً بعد دقائق من تسجيل الطلبية. ولكن عندما يكون الموقع مشغول نظراً لارتفاع الطلب على المنتجات، يتوجب عليك الانتظار قليلاً قبل استلام البريد الإلكتروني

بإمكانك تحديث سجل عناوينك بالضغط على رابط "حسابي" في أعلى الصفحة والدخول باستخدام اسم المستخدم وكلمة السر واختيار سجل العناوين حيث بإمكانك إضافة، أو إزالة، أو تعديل العناوين الخاصة بك.

إذا قمت بأي تغيرات على العنوان بعد تسجيل الطلبية فإن تفاصيل ومعلومات التوصيل لن تتغير، لأنه عندما يتم تسجيل الطلبية لا نستطيع تغيير عنوان التوصيل مهما كان

سيتم تحصيل جميع المدفوعات بمجرد إتمام الطلبية. يسري على البطاقات الائتمانية وبطاقات السحب الآلي

عند تسجيل طلبية على موقعنا سوف نرسل بريد الكتروني يؤكد طلبيتك وكل معلومات التوصيل وعنوان الفاتورة وكل المنتجات التي طلبتها.

نرجو منك التأكد أن جميع المعلومات صحيحة في بريد التأكيد لأن المعلومات غير الصحيحة ممكن أن تتسبب في تأخير في طلبيتك

إذا كان لديك حساب على موقعنا ونسيت كلمة السر نرجو منك أن تنقر على رابط "تسجيل الدخول أو التسجيل" في أعلى الصفحة ثم انقر على رابط "نسيت كلمة السر" سنرسل لك بريد إلكتروني مع تعليمات لإعادة تعيين كلمة السر.
إذا لم تستلم رسالة حول إعادة تعيين كلمة السر خلال ساعة، ادخل على مجلد الرسائل غير المرغوب فيها. وإذا لم تجد الرسالة في ذلك المجلد نرجو منك الاتصال بفريق خدمة العملاء

بمجرد الموافقة على عملية الشراء الخاصة بك، لسوء الحظ، لا يمكنك القيام بذلك عبر
الموقع ولكن يمكنك التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر الواتس اب

عندما يتم قبول طلبيتك لا تستطيع إضافة أي منتجات آخرى. ولكن يمكنك التواصل مع فريق خدمة العملاء ليقوم بإضافة ما تريده من المنتجات.

تنص سياسة الاسترجاع الخاصة بنا على إعادة الأموال عبر المحافظ الإلكترونية خلال 7 أيام عمل بعد إستعادة المنتج والتأكد من أنه في حالته الأصلية دون أي إساءة استخدام شخصية