في ماء الذهب، يتاح استبدال المنتجات أو إرجاعها خلال أربعة عشر (14) يومًا من تاريخ التسليم، بشرط أن يكون المنتج مؤهلًا للاستبدال أو الاسترجاع. المنتجات غير المؤهلة ضمن سياستنا لا يمكن بأي حال من الأحوال إرجاعها أو استبدالها.
لإرجاع أو استبدال المنتج، يرجى اتباع الخطوات التالية:
- تواصل معنا عبر الواتساب على الرقم 0615480021 واشرح طلبك بالتفصيل - يرجى تزويدنا بصور للمنتج.
- إذا كان المنتج مؤهلاً للاستبدال أو الإرجاع، سنرتب معك مرور مندوب لاستلام المنتج. سيتم إتمام عملية الاستبدال أو الإرجاع خلال 3 إلى 4 أيام عمل.
- في حال وجود عيب تصنيعي أو مشكلة في التوصيل، ستكون تكاليف الشحن للاستبدال أو الاسترجاع مجانًا. ومع ذلك، لأي سبب آخر، ستكون تكاليف الشحن للاستبدال أو الاسترجاع على نفقة العميل.
- في حالة الإرجاع، سيتم تحويل المبلغ المسترد إلى حسابك البنكي خلال 7 أيام عمل. نرجو ملاحظة أن رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد.
شروط الاستبدال والإرجاع:
- جميع منتجاتنا مؤهلة للاستبدال.
- في حالة وجود عيب تصنيعي أو مشكلة في التوصيل، ستتحمل ماء الذهب تكاليف الاستبدال أو الإرجاع.
- تأكد من أن المنتج لم يتم استخدامه وأنه في تغليفه الأصلي.
- يجب إرجاع المنتج في تغليفه الأصلي، وإلا سيرفض المندوب إتمام عملية الاستبدال أو الإرجاع.
المنتجات غير المؤهلة للاستبدال أو الإرجاع:
- الأضرار التي تلحق بالمنتج بسبب العميل.
- طلبات الإرجاع أو الاسترداد بعد فترة 14 يومًا.
الاستبدال والاسترجاع للمنتجات المضمنة في العروض أو الهدايا:
- هذه المنتجات مؤهلة للاستبدال بمنتج مشابه بنفس القيمة. وستكون تكاليف الشحن على نفقة العميل.
- لا يمكن استرداد أو استبدال الهدايا.
- إذا كنت ترغب في إرجاع منتج مضمّن في حزمة، يجب إرجاع جميع العناصر الموجودة في الحزمة بحالتها الأصلية وتغليفها.
ملاحظة: طلبات الإرجاع بدون سبب غير مقبولة. ومع ذلك، يمكن الاستبدال بشرط تحملك تكاليف الإرجاع والشحن.